海底捞被曝私下给顾客打体貌特征标签
海底捞被曝私下给顾客打体貌特征标签，2月23日，网上有爆料称海底捞在用户不知情的情况下，在会员系统里给顾客打上了一些标签，海底捞被曝私下给顾客打体貌特征标签。
海底捞被曝私下给顾客打体貌特征标签1
2月23日，据报道，有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。海底捞客服称这个是内部制度，不方便透露，标签也不支持自己修改。还有顾客表示自己就餐发现被打标签后店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
2月21日，海底捞（06862.HK）在港交所公告称，预期将于截至2021年12月31日止年度录得净亏损约38亿元至45亿元。对比2020年收入约为286亿元，集团2021年收入预计超过400亿元，增长超过40%。
对于亏损原因，海底捞方面在公告中表示，一个是2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约33亿元至39亿元。此外，另一个是持续反复的疫情也是公司亏损的主要原因。
2月23日，标普全球评级宣布，海底捞国际控股有限公司于2月21日所发布的盈利预警，即便剔除一次性项目，其业绩仍比预期更差。据此，标普将海底捞的长期主体信用评级“BBB”及其未到期的优先无抵押债券的长期债项评级“BBB”列入负面信用观察名单，并计划在海底捞公布2021年财报之后对信用观察作出决议。
海底捞被曝私下给顾客打体貌特征标签2
2月23日消息，网上有爆料称海底捞在用户不知情的情况下，在会员系统里给顾客打上了一些标签，主要包含体貌特征、点单记录、喜好菜品和个性需求等内容。甚至还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”这样的标签。
对于给顾客贴标签这件事，海底捞的客服称这是内部制度，不方便透露，标签也不支持顾客自己修改。
这件事一经爆料，在网上也引发了不少网友的热议，甚至是质疑。
有网友调侃地说：“原来海底捞也是外貌协会”
还有网友严肃地说这种贴标签有点侵犯个人隐私，“有点害怕这样的'行为，去（海底捞）就是为了舒适，结果还被打上了标签，我这样的社恐感到了尴尬和无地自容 ”、“去吃顿饭，去做个普普通通的消费者，却莫名其妙地成了被观察者，这种过度关注感挺让人感到不舒服的”
当然，也有网友认为不必大惊小怪，毕竟海底捞这么做也是为了更好地服务顾客，“我觉得这个标签还是很可以的，毕竟我们出去吃饭都想被服务到位，支持就完事了”
还有人说：这种行为在互联网行业被称为“用户画像”。
不过我们也发现，“给顾客贴标签”这件事其实并非近期发生的，网传内容的爆料人早在2020年12月14日就在小红书上发布了相关内容，不知为何，这件事到现在才被“挖掘”出来。
当时这位爆料人对海底捞店员说想要查看自己被贴的标签，海底捞的员工就给他看了。但另外也有网友在别的店里问的时候，却被拒绝查看了。
1年多过去了，不知道海底捞是否还在继续给顾客贴标签。
最近两年，海底捞经历了一个从高速扩张又关店300家的阵痛过程，两天前，海底捞刚刚发布盈利警告公告，宣布其2021年的营收预计超过400亿元，增速超40%。但净利润却预计亏损约为38亿元至45亿元，这是他们自2018年上市以来的首次亏损。
其中因为门店关闭导致的一次性损失、减值损失就高达33亿元到39亿元，海底捞的管理层已经承认，他们此前的扩张计划是一次战略失误。
最近一年内，海底捞的股价也从2021年2月份的85港元一路下跌到了现在的19港元。
倘若海底捞此次不能妥当处理给顾客贴标签的事件，也有可能会影响他们门店的单店业绩。
海底捞被曝私下给顾客打体貌特征标签3
2月23日有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。
据其披露的视频画面显示，这些标签包括“20-30岁，安静，不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看，板栗色头发，大学生，喜欢番茄锅”、“1.68米左右，戴眼镜，长头发，圆脸型，25岁左右，喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等。
此外，有顾客称自己就餐发现被打标签后，店经理表示抱歉还送了礼物补偿。
而在接受采访时，海底捞客服则表示，这个(给顾客打标签)属于内部制度，不方便对外透露，同时还表示，标签不支持顾客修改。
该事件曝光后，引起了网友们的关注和热议。
有人表示，吃个饭还要被打上标签，感觉成了被观察者，受到了冒犯;有人则好奇他们给自己的备注是什么，想看下。
也有人表示海底捞有这种制度不奇怪，自己以前做销售是，对VIP客户会备注喜好、裤子尺码什么的，但不会备注身高胖瘦模样和年龄。
同时还有人留言称，打标签可以，只要不涉及到人身攻击，自己可以接受。
那么你是否能够理解服务行业给自己打标签的行为呢?
